Gli aiuti di Arera

In caso di dubbi o difficoltà, i consumatori possono consultare gli strumenti di supporto forniti da Arera.

Consigli e supporto

ARERA, per supportare e informare i cittadini, mette a disposizione strumenti e canali utili per ottenere informazioni sui servizi legati ai settori dell’energia elettrica, del gas naturale, dei servizi idrici, del ciclo dei rifiuti e del telecalore. I consumatori possono infatti trovare consigli e notizie dall’Autorità sul sito istituzionale nella sua sezione dedicata ai consumatori www.arera.it/consumatori, sulla pagina Facebook “Il Portale Offerte”, sui profili ARERA su X e LinkedIn e sull’Atlante per il consumatore, una guida di facile consultazione che, in modo chiaro e semplificato, riassume e presenta tutele, garanzie e diritti previsti dall’insieme delle norme finora stabilite dall’Autorità. L’Atlante viene messo a disposizione a tutti i cittadini e alle Associazioni dei consumatori, può essere consultato visitando il sito di ARERA a questo link.

Per coloro che hanno la necessità di ricevere assistenza gratuita da parte di esperti, l’Autorità mette a disposizione lo Sportello per il consumatore (numero verde 800.166.654) per dare informazioni, ricevere segnalazioni o reclami, oltre che il servizio Conciliazione per risolvere i problemi con il proprio fornitore dopo aver fatto reclamo.

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